Livraison à domicile

Comment sont conditionnés les produits?

Tous nos fromages sont pliés dans du papier adapté à leur conservation. Ils sont ensuite emballés dans un carton spécifique pour l'expédition qui répond aux exigences alimentaires et sanitaires et calés avec une protection. Le transporteur assure un respect de la chaîne du froid. Vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport (entre 0 et 4°C).

Comment actualiser mes informations personnelles ?

Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos informations personnelles dans la partie « Mon Compte ». Vous pouvez entre-autre mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la société Stripe. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Comment puis-je régler ma commande ?

Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express et Carte Bleue.

Ma commande est arrivée en mauvais état. Que puis-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément ! Nous faisons de notre mieux pour composer soigneusement et vérifier votre commande, pour vous livrer des produits frais et de qualité, mais il se peut que parfois quelque chose nous échappe. Signalez le problème rencontré via l'adresse suivante : mons@mons-fromagerie.fr pour que nous puissions vous aider au plus vite. Vos retours sont importants et nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à prendre une photo pour que nous ayons une idée plus précise du désagrément !

Je n’arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous un mail directement à l’adresse mons@mons-fromagerie.fr.

Quels sont mes droits quant à la protection de mes données ?

A la suite de la mise en place de la RGPD le 25 mai 2018, vous disposez des droits de rétractation, d’effacement, de portabilité et d’accès. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : mons@mons-fromagerie.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Mons Fromager Affineur, 91 allée de l’Auvergnat, 42370 Saint Haon le Châtel.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous avons à cœur de protéger vos données personnelles. Sachez que nous n’utilisons vos données que dans un seul but : améliorer votre satisfaction. Vos données ne sont communiquées qu’uniquement dans le cadre du bon déroulement de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est envoyée pour une livraison à votre domicile, votre lieu de travail ou de vacances. La Maison Mons met un point d'honneur à vous assurer un service personnalisé et un suivi précis de votre commande. Afin de vous garantir la fraîcheur et le respect de la chaîne de froid, nous livrons uniquement avec Chronofresh en livraison réfrigérée.
Toutes les commandes passées avant 00h00 sont livrées le surlendemain sauf si vous souhaitez être livré à une date ultérieure.

Merci de vous assurer de pouvoir être présent le jour de la livraison afin de ne pas rallonger la période de transport. Préférez une livraison sur un lieu où vous êtes certain qu’une personne pourra récupérer le colis le jour même : lieu de travail, voisin, famille, etc. Il est indispensable d’indiquer votre numéro de téléphone, le code porte, et l'étage de l'immeuble pour un éventuel rendez-vous avec le transporteur. Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés qui arriveront dans un emballage adéquat. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée par email : mons@mons-fromagerie.fr dans les 48 heures suivants la réception de la commande.
Vous avez un repas, une soirée, prévoyez une livraison avec une journée d’avance car Chronofresh livre en 24/48h selon les départements.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Votre commande n'a pas été livrée ?

Si votre commande n'a pas été livrée au créneau prévu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : mons@mons-fromagerie.fr pour la localiser et trouver une solution adaptée.

Où livrez-vous ?

A ce jour, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (hors Îles: Corse, Île de Ré, Île d'Yeu, etc... - Chronofresh ne livrant pas ces destinations).

Quand serai-je débité ?

Le montant de votre commande sera débité le jour de la validation de votre commande.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles sur la page « Mon Compte ». Depuis votre compte personnel, vous pouvez voir ce que vous avez commandé et demander à recevoir votre facture. 1. Connectez-vous à votre compte personnel. 2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur « Réglages » dans le menu déroulant. 3. Allez dans l'« Historique des commandes ». 4. Vous pouvez alors cliquer sur « Envoyer la facture » de votre choix et celle-ci vous sera envoyée par email.

Comment modifier vos informations de paiement ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations de paiement en vous connectant à votre compte personnel.

Click and Collect

Dans quelle fromagerie Mons puis-je retirer ma commande ?

Dans la Loire :
Halles Diderot à Roanne 42300,
Halles à Renaison 42370,
Fromagerie Mons à Charlieu 42190,
Fromagerie Mons à Montbrison 42600,

A Lyon :
Fromagerie de la Croix-Rousse 69001,
Fromagerie des Frères Lumière 69008,
Fromagerie de la Charité 69002,
Fromagerie des Halles Paul Bocuse 69003

A Villefranche-sur-Saône :
Fromagerie de Villefranche

A Aix-en-Provence :
Fromagerie du Passage à Aix-en-Provence 13100

Au Cannet :
Fromagerie du Cannet au Cannet 06110

Comment passer ma commande ?

Rien de plus facile ! Créez votre compte, sélectionnez votre magasin de retrait en Click & Collect, puis, remplissez votre panier et choisissez votre date et créneau de retrait en boutique.

Quand serai-je débité ?

Le montant de votre commande sera débité le jour de la validation de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la société Stripe. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Que se passe-t-il si un ou plusieurs produits choisis ne sont plus disponibles en magasin ?

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il se peut ainsi qu’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne soi(en)t pas disponible(s) au moment de la préparation de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Non, il n’est pas possible d’annuler votre commande validée.

Puis-je modifier ma commande ?

Non, il n’est pas possible de modifier une commande validée.

Puis-je changer de mode de retrait une fois le paiement effectué ?

Non, il n’est pas possible de modifier le mode de retrait une fois la transaction réalisée.

Comment ma commande est-elle préparée ?

L’équipe de votre fromagerie Mons prépare votre commande avec le plus grand soin. Ces derniers sont stockés en chambre froide en vous attendant afin de vous garantir fraîcheur et respect de la chaîne du froid.

Quand retirer ma commande ?

Lors du passage de la commande, vous êtes libres de choisir la date et le créneau horaire de retrait qui vous convient.

Comment récupérer ma commande ?

Il suffit de vous présenter dans votre magasin lors du créneau horaire choisi avec votre email de confirmation de commande et votre pièce d’identité.

Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?

Si la commande n’est pas retirée à la date prévue, vous disposez de 48h pour venir la chercher.

J’ai une question ou un problème avec ma commande.

Pour toute question ou réclamation vous pouvez contacter la fromagerie sélectionnée pour le retrait de votre commande. Retrouvez les horaires et coordonnées, ici : LIEN VERS LA PAGE LISTE DES BOUTIQUES

Fidélité

Dans quelles boutiques puis-je utiliser ma carte de fidélité ?

Votre carte de fidélité est utilisable dans nos points de vente suivantes : 


Roanne


Renaison


Charlieu


Montbrison


Lyon Frères Lumière


Lyon Croix-Rousse


Lyon La Charité


Lyon Les Halles Paul Bocuse


Villefranche-sur-Saône


Le Cannet


Aix-en-Provence : Fromagerie du Passage

J'ai récupéré ma carte de fidélité en boutique, comment puis-je l'activer ?

Rien de plus simple, enregistrer vous en ligne en cliquant sur le lien suivant : Activez ma carte

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